Пассажирам Правила Права и обязанности пассажиров

Задержка или отмена рейсов

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно Приказу Минтранса России №82 от 28.06.2007 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

1) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, независимо от времени ожидания рейса;

2) два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

3) обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

6) доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

7) организация хранения багажа.

Услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

О каждом случае нарушения перевозчиком правил перевозки пассажиров, непредоставлении услуг, связанных с отменой или задержкой рейса сообщайте в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте или в Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22Б
Телефон: +7 (495) 785-70-00
Факс: +7 (499) 266-25-22

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте
Адрес: 129212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 58, корп. 10
Телефон: +7 (495) 459-90-38
Факс: +7 (495) 459-99-28