Шереметьево развивает гостеприимную среду для китайских пассажиров

12 октября 2017 года Директор Дирекции по связям с общественностью Международного аэропорта Шереметьево Анна Захаренкова выступила спикером в дискуссии, посвященной развитию передовых методов маркетингового продвижения и анализу практики выстраивания эффективной коммуникации с потребителем. Дискуссионная сессия прошла в рамках международного форума “Неизведанный маркетинг”, организованного деловым изданием “Ведомости”.



Участвуя в сессии “Лидеры нового маркетинга”, Анна Захаренкова поделилась практическим опытом применения маркетинговых коммуникаций в целях повышения привлекательности аэропорта для пассажиров и авиакомпаний из КНР, формирования мультиязычной коммуникационной и культурной среды для обслуживания пассажиров и гостей аэропорта с учетом их национальных особенностей.

В 2017 году Шереметьево стал первым российским аэропортом, получившим сертификат China Friendly. Аэропорт подтвердил обеспечение высоких стандартов обслуживания пассажиров из КНР: версия сайта, звуковое информирование, навигационные указатели, столичный путеводитель на китайском языке, прием карт UnionPay в магазинах и точках питания и специальные скидки для владельцев карт UnionPay в магазинах Imperial Duty Free, прием оплаты с помощью платежной системы Alipay в ресторанах и магазинах дьюти-фри, наличие ресторанов азиатской кухни и версии меню на китайском языке в ресторанах аэропорта.

Подключение к программе China Friendly позволило аэропорту более эффективно совершенствовать качество оказываемых китайским туристам услуг: сотрудников аэропорта обучают тонкостям работы с китайской аудиторией, знакомят с традициями и национальными особенностями граждан КНР.

Создание и развитие комфортной среды способствуют росту привлекательности Шереметьево как транзитного хаба между Европой и Азией. Сегодня Шереметьево является единственным аэропортом, обслуживающим семь ведущих китайских авиакомпаний, и занимает первое место в мире по трансферу между Китаем и Европой. Транзитный поток через Шереметьево из Китая в Европу с сентября по август вырос на 32% и составляет порядка 1200 пассажиров в каждую сторону ежедневно. К началу сентября Шереметьево обслужил на китайских направлениях 1 млн 379 тыс. пассажиров, что на 19,4% выше аналогичного периода прошлого года.

Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, взлетно-посадочных операций, площади аэровокзального комплекса и мощности карго-комплекса. Маршрутная сеть Шереметьево составляет 186 направлений. В 2016 году Шереметьево установил исторический рекорд по пассажиропотоку, обслужив 34 млн 30 тыс. человек.

В 2016 году Шереметьево занял первое место в Европе по качеству обслуживания пассажиров в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн человек в год в рейтинге ASQ (Airport Service Quality) ACI (Airports Council International — Международный Совет Аэропортов).

Дирекция по связям с общественностью

Международного аэропорта Шереметьево

Тел. (495) 578-85-85, (495) 578-20-73

Факс (495) 232-65-48

www.svo.aero