Пассажирам Нужна помощь?

Розыск багажа

В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в службу "Lost and found" для составления акта. Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно после обнаружения какого-либо вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа.

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик немедленно предпринимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

  • направляет в аэропорт запрос о наличии багажа;
  • направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня с момента предъявления заявления, пассажир вправе требовать возмещения ущерба, причиненного утратой багажа. Если зарегистрированный багаж найден, перевозчик уведомляет владельца и доставляет вещи в аэропорт и по указанному пассажиром адресу без дополнительной платы.

*Информацию о способах доставки багажа по указанному вами адресу можно уточнить у авиакомпании - перевозчика.

Автоматизированная система розыска багажа World Tracer:


Lost and found терминалы (C, D, E, F)
Розыск багажа Терминал С: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201
Розыск багажа Терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 202
Время работы с 06-00 до 24-00.
Телефон розыска багажа ВВЛ “Аэрофлот” (терминал D)  +7 (499) 500-72-70
МВЛ “Аэрофлот” (терминал D)  +7 (495) 544-33-25
Время работы с 09-00 до 20-00.
Телефон отдела претензий “Аэрофлот”:+7 (499) 500-63-36
Доставка багажа авиакомпании “Аэрофлот”: +7 (495) 753-86-65