Пассажирам Нужна помощь?

Вопросы и ответы

Существует ли автобусный ночной маршрут Н1 и где можно узнать расписание?
Автобусный ночной маршрут Н1 функционирует по расписанию с 01:00 до 05:30. Ознакомиться с расписанием можно на сайте “Мосгортранса”.

Где можно посмотреть информацию о парковках в аэропорту?
Рядом с терминалами аэропорта расположено много открытых парковок, а также крытые паркинги. Ознакомиться с месторасположением, контактами и тарифами можно на нашем сайте в разделе “Схема аэропорта” или “Как добраться”.

Где в аэропорту я могу распечатать посадочный талон, если уже прошёл онлайн-регистрацию?
Распечатать посадочный талон Вы можете на стойках регистрации и стойках самостоятельной регистрации.

Существуют ли общие нормы провоза багажа и ручной клади?
Общих норм провоза багажа и ручной клади не существует. Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы провоза. Контакты авиакомпаний, выполняющих полеты в Международном аэропорту Шереметьево можно найти на нашем сайте в разделе “Информация”.

Возможно, ли в аэропорту упаковать багаж в плёнку?
Во всех терминалах аэропорта существует услуга упаковки багажа. Дополнительную информацию можно найти на нашем сайте в разделе “Услуги”.

В каком отеле существует почасовая оплата?
Услуги почасовой оплаты за номер предлагает капсульный отель “Воздушный экспресс” в здании терминала “Аэроэкспресс” и в транзитной (чистой) зоне терминала Е. Ознакомиться с действующими тарифами Вы сможете на нашем сайте в разделе “Гостиницы”.

В каком отеле может остановиться транзитный пассажир без визы?
Транзитный пассажир без визы может забронировать заранее номер в капсульном отеле “Воздушный экспресс” в чистой зоне терминала Е. С дополнительной информацией можно ознакомиться на нашем сайте в разделе “Гостиницы”.

В каких ресторанах транслируют спортивные события?
Посмотреть трансляции спортивных событий Вы сможете в ресторанах: “T.G.I. Fridays” (общедоступная зона зала вылета терминала F), “Hippopotamus” (общедоступная зона зала вылета терминала D), в кофейне “Шоколадница” (общедоступная зона терминала С 1 этаж), в кафе-баре “Foster`s Bar” и кафе “Журфикс” (чистая зона терминала Е) и других.

Есть ли в аэропорту рестораны, работающие круглосуточно?
В каждом терминале есть рестораны, работающие круглосуточно. Полный список ресторанов и кафе Вы сможете найти на нашем сайте в разделе “Рестораны”.

Есть ли в Шереметьево возможность арендовать автомобиль?
Конечно, Вы можете продолжить свое путешествие из аэропорта на комфортном автомобиле. Для этого Вы можете воспользоваться услугами компаний “Hertz”, “Sixt” и Splash. Офисы компаний находятся в зале прилёта терминала F. Подробнее на сайте в разделе “Аренда автомобиля.

Мы с друзьями собираемся на охоту, в связи с этим возник вопрос, как нам избежать проблем с прохождением специального контроля в аэропорту?
По прибытию в аэропорт до прохождения рамки металлоискателя Вы должны сообщить о наличии в багаже разрешенного оружия, а также иметь при себе документы, подтверждающие этот факт. После этого Вы направляетесь в специальную “Оружейную комнату” для оформления разрешенного оружия к перевозке. Оружие перевозится в изолированных багажно-грузовых отсеках в металлических ящиках. Оружие отдельно, патроны отдельно. Нужно иметь ввиду, что не все авиакомпании перевозят оружие. Обратитесь в авиакомпанию, услугами которой вы хотите воспользоваться.

Как узнать о состоянии моего рейса?
Чтобы узнать текущий статус любого рейса, вам достаточно позвонить в автоматизированную систему информирования о статусе рейса по единому номеру +7 (495) 956-46-66 и назвать пункт назначения или номер рейса. Если номер рейса не назван, то система предложит выбрать из актуальных рейсов, совершаемых во временном интервале “плюс-минус два часа” от момента запроса. Услуга предоставляется бесплатно и круглосуточно.

Я — инвалид-колясочник, могу ли я воспользоваться в Шереметьево какими-то специальными услугами помощи?
В Шереметьево предоставляются услуги по оказанию помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. В каждом терминале подготовлена вся необходимая инфраструктура, работает квалифицированный персонал. Для заказа услуг необходимо при бронировании или покупке авиабилета сообщить, какие услуги вам понадобятся в аэропорту и во время полёта. В случае, если запрос не был сделан, обратитесь в авиакомпанию и службы аэропорта не позднее, чем за 72 часа до вылета. Подробности в разделе “Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья”.

Скажите, оформить сертификат формы № 5а на питомца можно только в аэропорту в день вылета?
Ветеринарный сертификат формы № 5а можно оформить не только в пунктах ветеринарного контроля в терминалах аэропорта Шереметьево в день вылета, но и за три дня до вылета в Управлении Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзора) по городу Москва, Московской и Тульской областям.

Возможно ли пройти паспортный контроль, но более ускоренно?
Да, в аэропорту есть специальные стойки для ускоренного прохождения паспортного контроля пассажирами бизнес-класса. Отличить их можно по ярким оранжевым баннерам с надписью “Бизнесс-класс”. Расположены они в терминалах E,F,D, и С в зонах вылета и прилета перед кабинами паспортного контроля.

Можно ли фотографировать в аэропорту?
В зонах свободного доступа (в публичных зонах) пассажирских терминалов, залах ожидания пассажиров после прохождения предполетного досмотра до посадки на борт воздушного судна любительская фото- видеосъемка разрешается, включая виды из окон терминалов. Но любые виды съемок производственной деятельности по обслуживанию воздушных судов, пунктов предполетного досмотра, мест таможенного и пограничного контроля, оборудования и систем обеспечения безопасности мы категорически рассматриваем как требующие специального разрешения.

Куда обратиться, если потерялись вещи в терминале аэропорта?
Если Вы потеряли вещи или документы, обратитесь в службу “Lost and found”.

Где можно недорого поесть в Терминале F?
На 4-ом этаже Терминала F расположен ресторан “Пятый океан”, где Вы сможете недорого и вкусно поесть. Южный терминальный комплекс объединен галереями, Вы легко найдете подходящий для Вас ресторан или кафе, расположенный в терминалах E, F, D. Полный список ресторанов и кафе Вы сможете найти на сайте в разделе “Рестораны”.

Можно ли заказать специальное питание в самолете?
В случае, если Вам необходимо специальное питание во время полета, вы можете его заказать в вашей авиакомпании. Питание можно выбрать из предложенного списка по Вашему желанию и вкусу. Например: диетическое питание, питание, разработанное с учетом религиозных убеждений, вегетарианские и рыбные блюда, детское питание.
Подробную информацию смотрите на нашем сайте.

Где можно переночевать с комфортом на территории аэропорта?
На территории аэропорта расположены 4 гостиницы. В районе Терминала F — гостиница “Парк Инн Аэропорт Шереметьево” и гостиница “Novotel”. Гостиницы предоставляют услугу автобуса-шаттла для перемещения по аэропорту. В Терминале “Аэроэкспресс” — капсульный отель “Воздушный экспресс”. В районе Терминала С — гостиница “Кора-Вип”. Полный список гостиниц-партнеров аэропорта представлен на нашем сайте.

Можно ли оставить багаж (одежду) на длительный срок?
Вы можете воспользоваться услугами камер хранения, расположенными во всех терминалах аэропорта. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте.

В начале февраля собираюсь в Москву на встречу с иностранными партнерами, прошу сообщить, сколько я могу провезти меда в фирменной упаковке?
Мед разрешен к перевозке в упакованном в пластик или полиэтилен в неограниченном количестве, если общий вес багажа не превышает установленных норм. За сверхнормативный багаж взимается дополнительная плата. Не допускается перевозка меда в ручной клади.

Есть ли в Шереметьево стойки регистрации опоздавших пассажиров (естественно, если остается достаточно времени до вылета самолета)?
Стойки оформления опаздывающих пассажиров нет, данная услуга в аэропорту не оказывается.

В каком отсеке будет лететь животное и можно ли его взять с собой в салон?
За уточнением необходимо обратиться в представительство авиакомпании, на рейс которой Вы планируете приобрести билет.

Подскажите, пожалуйста, сумму оплаты за килограмм сверхнормативного багажа.
Размер оплаты за сверхнормативный багаж необходимо уточнить в Вашей авиакомпании.

Можно ли находиться в аэропорту и на борту самолета в свадебном платье?
Если у Вас намечается торжественный момент бракосочетания и Вы будете одеты в свадебное или вечернее платье, то сотрудники аэропорта будут только рады Вам помочь. Единственный момент, который следует учесть — при нахождении на борту самолета Ваш наряд не должен причинять неудобств соседям по креслу.

Сколько стоит билет до Сочи?
Любую информацию по вопросу стоимости билетов и времени отправления рейсов Вы можете получить в справочной авиакомпании, услугами которой Вы желаете воспользоваться.

Рейс рано утром. Во сколько заканчивает работу общественный транспорт и во сколько начинает работать с утра?
Автобус 851 начинает работу с 5:35 и заканчивает в 0:49. Автобус 817 начинает с 5:22 работу и заканчивает в 0:18. Аэроэкспресс с Белорусского вокзала ходит круглосуточно с интервалом в 30 мин., перерыв в движении электропоездов — с 0:30 до 5:00. Полное расписание и другие сведения о транспорте Вы сможете найти на нашем сайте.

Существуют ли льготы на Аэроэкспресс до Белорусского вокзала?
Право бесплатного проезда предоставляется федеральным льготникам при предъявлении в кассу: социальной карты или удостоверения и справки СНИЛС. Также бесплатно можно провезти детей до 5 лет. Более подробную информацию Вы можете узнать в центральной справочной ООО “Аэроэкспресс” по телефону 8 (800) 700-33-77.

В какой валюте можно рассчитываться в магазинах duty-free в Шереметьево? Какой режим его работы?
Режим работы магазинов duty-free — круглосуточный, оплатить покупки можно рублями, долларами и евро.

Как воспользоваться комнатой матери и ребенка?
Чтобы воспользоваться услугами комнат матери и ребенка пассажирам необходимо иметь с собой паспорт, билет и медицинскую справку для ребенка. Более подробную информацию можно узнать на нашем сайте.

Закрывается ли аэропорт Шереметьево в ночное время?
Аэропорт Шереметьево работает круглосуточно.

За сколько времени начинается регистрация пассажиров?
Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропорту на федеральных и международных рейсах начинается, как правило, за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. Дополнительно уточняйте время начала и окончания регистрации в авиакомпании.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам