Пассажирам Информация Прилетающим

Прилет

Уважаемые пассажиры!

По прилету, если вы следуете транзитом, ознакомьтесь с разделом «Пересадка между рейсами».

Выдача багажа осуществляется в залах прилёта терминалов аэропорта с помощью удобных ленточных транспортеров. Багаж будет выгружен на ленту транспортера, номер которого указывается на информационном табло.

Рядом с багажными транспортерами вы найдете бесплатные багажные тележки. Багажные тележки предоставляются бесплатно. Пользование тележкой разрешается в зоне прилета терминалов аэропорта и на привокзальной площади. Выкатывание тележек за пределы привокзальной площади не разрешается.

Негабаритный багаж и детские коляски вы можете получить в специальном секторе зоны выдачи багажа, следуя по указателям.

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи Вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику розыска багажа, находящемуся за стойкой «Lost and Found» - «Розыск багажа», и заявить о случившемся. Сотрудник предложит заполнить специальную форму – акт о неисправностях при перевозке (PIR) и объяснит вам порядок последующих действий. О результатах розыска багажа вы можете узнать по телефону Call Center аэропорта Шереметьево: +7 (495) 578-65-65. Условия доставки потерянного багажа уточняйте в вашей авиакомпании.

Если багаж был утерян или поврежден при перевозке, то вам необходимо подать заявление в вашу авиакомпанию, так как при покупке билета договор заключается с авиакомпанией и ответственность за багаж несёт именно она в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными правилами воздушных перевозок.

Согласно законодательству РФ, розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден пассажир имеет право обратиться к Перевозчику для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия направляется Перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.