Пассажирам Информация Прилетающим

Прилет

Уважаемые пассажиры!

Если вы следуете транзитом, ознакомьтесь с разделом «Транзитным пассажирам».

Выдача багажа происходит на автоматических лентах багажных транспортов. Негабаритный багаж и детские коляски получают в специальном секторе зоны выдачи багажа.

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику розыска багажа, находящемуся за стойкой «Lost and Found» - «Розыск багажа» и заявить о случившемся. Сотрудник заполнит специальную форму – акт о неисправностях при перевозке (PIR) и объяснит порядок последующих действий.

О результатах розыска багажа можно узнать по телефону Call-центра аэропорта Шереметьево: +7 (495) 578-65-65/ + 7 (495) 544-33-25, +7 (495) 664-14-99 (розыск багажа для пассажиров «Аэрофлот»).

Условия доставки потерянного багажа уточняйте у авиаперевозчика.

Если багаж был утерян или поврежден при перевозке, необходимо подать заявление в авиакомпанию. В соответствии с законодательством Российской Федерации и Международными правилами воздушных перевозок ответственность за ваш багаж после его сдачи и до момента получения несет авиаперевозчик.

Согласно законодательству Российской Федерации розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден, пассажир имеет право обратиться к Перевозчику для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа, недостаче содержимого претензия направляется перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.